Vacature: www.limburgvac.nl/vacature-limburg/lv-59417

Vacature: Servicedesk Consultant voor Open Line in Maastricht-Airport

VACATURENR lv-59417 (24-08-2017)

Vacature: Servicedesk Consultant voor Open Line in Maastricht-Airport

Ben jij een ervaren Servicedesk consultant? Heb jij een prettige manier van communiceren en vind je het een uitdaging om mensen te helpen? Open Line zoekt jou!

SERVICEDESK CONSULTANT


Functieomschrijving:
Samen met je collega's van de Servicedesk - onderdeel van de Front Office Managed Services - draag je zorg voor de intake, registratie en het oplossen van klantmeldingen (call's). Tevens voer je standaard wijzigingen uit. Je fungeert als betrouwbaar en betrokken aanspreekpunt voor de eindgebruikers- en beheerorganisatie van de diverse klantomgevingen. Dit alles met een hoge klanttevredenheid als doel.
Het accent van je werkzaamheden ligt voornamelijk op Microsoft en Citrix vlak. De diversiteit van (op standaarden gebaseerde) klantomgevingen vraagt een flexibele instelling en de vaardigheid om met een hoge mate van complexiteit om te gaan. Je benadert een melding vanuit een helicopterview. Veel van onze klanten kennen een 24/7 bedrijfsvoering daarom werk je in een verschoven dienstenrooster.

Jij bent een kei in het:
  • Zelfstandig en op basis van eigen kennis en kunde aannemen en registreren van Call's en Changes;
  • Op een correcte en vriendelijke manier klanten te woord staan;
  • Oplossen van 1e lijns incidenten;
  • Zelfstandig uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken;
  • Analyseren van incidenten d.m.v. trouble shooting en het zonodig tijdig escaleren;
  • Registreren van jouw oplossingen in de kennisbank;
  • Uitvoeren van test- en documentatiewerkzaamheden;
  • Ondersteunen van collegaÕs en adviseren bij technische vraagstukken;

Jij bent een kandidaat met:
  • Minimaal een afgeronde opleiding op of vergelijkbaar met MBO niveau 4 en HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring met relevante Microsoft oplossingen, minimaal kennis van en ervaring met Windows Server 2008 en 2012, bij voorkeur heb je ook ervaring met toepassingen van Citrix;
  • Goede luistervaardigheden, resultaat gedrevenheid en een servicegerichte instelling;
  • Inlevingsvermogen in kritische bedrijfsprocessen van jouw klantenkring;
  • Basiskennis in de toepassing van ITIL in een Managed Services omgeving;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Een flexibele instelling en in staat om te gaan met complexe vraagstukken;

Een Verklaring Omtrent Gedrag of een Pre-Employment Screening kan deel uitmaken van de procedure.

Over ons:
Bij Open Line werk je samen met gedreven ICT professionals en met de nieuwste technologie van onze partners. Je deelt kennis en kunde met je collega's. 'Open Line: Uw betrouwbare en innovatieve cloud solution specialist' en: 'trusted cloud' zijn ons addagium. We zorgen er samen voor dat onze klanten maximaal én veilig gebruik kunnen maken van een optimaal werkende ICT infrastructuur en we combineren daarvoor 'best of breed' technologi‘n van onze partners tot robuuste (cloud) oplossingen.
Wij dragen onze normen en waarden hoog in het vaandel en iedereen doet er toe. We zijn zowel een partner voor onze klanten als voor collega's.
Je kunt aan de slag in een solide bedrijf met boeiende klanten en gezonde ambitie. Daarnaast heb je een uitstekend loopbaan perspectief met vollop ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke groei, je bent 'baas in eigen loopbaan'. Je kunt een prettige werksfeer in een gemotiveerd en ervaren team verwachten. Onze primaire - en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend.

Als je nu staat te springen om aan de slag te gaan in een hoog technologisch en leuk bedrijf, gespecialiseerd in technologi‘n van Microsoft, Citrix, Dell-EMC, Ivanti, VMware en Cisco? Reageer dan nu!

Solliciteren
E-mail  sollicitatie@openline.nl
Meer info  www.openline.nl